محافظتي: تطبيق للبلاغات والشكاوى والمقترحات

لمن هذا النظام

تصل بلاغات المواطنين وشكاواهم بالهاتف أو بالمراجعة، ثم تنتقل بين المكاتب، فيعود المواطن ليسأل عنها مرة بعد مرة. ويفقد البلاغ في طريقه موقعه الدقيق وصوره. وتحتاج جهتك أيضاً إلى طريقة تعرف بها أولويات السكان قبل أن تختار مشاريعها. في محافظتي يقدّم المواطن بلاغه من هاتفه بموقعه وصوره، ويتابع حالته، ويصوّت على المقترحات التنموية لمنطقته.

كيف يسير يوم العمل

يضغط المواطن زر الإضافة ويختار نوع طلبه: بلاغ عن أمر يخلّ بالراحة العامة، أو شكوى من انقطاع خدمة أساسية أو ضعفها، أو مقترح لتحسين الخدمات. ثم يحدد المحافظة والموقع على الخريطة، ويكتب تفاصيل الموقع والحدث، ويرفق صوراً أو مقطع فيديو. يصل الطلب إلى المركز الإداري، ويظهر في قائمة المواطن ضمن قسم البلاغات أو الشكاوى أو المقترحات، مع حالته وآخر تحديث عليه. وتجمع الشاشة الرئيسية آخر التحديثات على طلباته. وفي قسم المقترحات يقرأ المواطن مقترحات غيره، ويرتّبها حسب الأكثر أصواتاً، ويصوّت لما يريده لمنطقته. وتعرض شاشة الإحصاءات ما أُنجز في محافظته خلال الشهر الماضي، وتليها آخر المستجدات.

ما الذي يميزه

• يحدد المواطن موقع البلاغ على الخريطة ويرفق صوراً أو فيديو، فيصل البلاغ كاملاً من أول مرة.
• يرى المواطن حالة طلبه وآخر تحديث عليه في التطبيق، فيعرف أين وصل دون أن يراجع أو يتصل.
• تظهر مقترحات المشاريع مرتّبة حسب الأصوات، فتعرف جهتك ما يريده السكان قبل أن تقرّر.
• تعرض شاشة الإحصاءات ما أُنجز في محافظة المواطن خلال الشهر الماضي، فيرى التقدّم بنفسه.

كيف بُني

بنينا التطبيق على Flutter ليصل إلى هواتف المواطنين المختلفة من شيفرة واحدة. ويحفظ Firebase البلاغات والمقترحات والأصوات، فتظهر كل حالة جديدة للمواطن فور تسجيلها. وتحدد الخرائط (Maps) موقع البلاغ بدقة. وتتيح واجهة REST API للأنظمة الأخرى لدى الجهة أن تتبادل السجلات نفسها مع التطبيق.