فيلد تك: نظام الخدمة الميدانية

لمن هذا النظام

إن كان فنيوك يعملون في مواقع العملاء، في الصيانة أو التركيب، فهذا النظام لك. حين تُرسَل المهام في مجموعات الدردشة وتنقطع الإشارة في الموقع، تضيع الصور وتُكتب الفاتورة في اليوم التالي. في فيلد تك يصل الطلب ويُوزَّع من شاشة واحدة. ويفتح الفني مهمته على هاتفه ولو دون إنترنت، فيصوّر ويأخذ التوقيع ويُصدر الفاتورة قبل أن يغادر.

كيف يسير يوم العمل

يصل طلب الصيانة إلى المكتب، فيسجّله الموظف بتفاصيله: مَن طلبه، وما العطل، وأين الموقع. يرى المشرف الطلبات والفنيين المتاحين على لوحة التوزيع، فيُسند المهمة إلى أحدهم ويتابع حالتها. تظهر المهمة على هاتف الفني مع تفاصيلها وقائمة التحقق. في الموقع يصوّر الفني العطل قبل الإصلاح وبعده، وإن احتاج العمل إلى موافقة تلقى العميل عرض السعر على هاتفه ووافق عليه من رابط. وإن انقطعت الإشارة احتفظ التطبيق بالعمل حتى يعود الاتصال. يأخذ الفني توقيع العميل ويُصدر الفاتورة قبل أن يغادر. ويرى المكتب كل ذلك على أمر العمل نفسه، فيراجع المشرف التوثيق قبل إغلاق المهمة.

ما الذي يميزه

• يعمل تطبيق الفني دون إنترنت، ويحفظ الصور والتوقيع حتى يعود الاتصال فيزامنها.
• يوافق العميل على العرض ويتابع طلبه ويستلم فاتورته من رابط، دون أن يثبّت تطبيقاً.
• تُرفق الصور والتوقيع بأمر العمل الذي صدرت منه الفاتورة، فيثق المكتب بما جرى في الموقع.
• تجتمع الطلبات وأوامر العمل والعروض والفواتير على سجل العميل نفسه، فلا يُعاد إدخال سعر اتُّفق عليه.

كيف بُني

نبني لوحة التوزيع باستخدام Laravel وVue لأن المكتب يعمل من المتصفح. ونبني تطبيق الفني باستخدام Flutter ليعمل على الهاتف، مع مزامنة Offline Sync تحفظ العمل حين تنقطع الشبكة. ويعزل PostgreSQL مع RLS بيانات كل شركة عن غيرها. ونربط الصور والتوقيع بأمر العمل في قاعدة البيانات نفسها. ونربط نظام الفوترة الإلكترونية بعد أن تجهز المنشأة بيانات الاعتماد اللازمة.

• Laravel
• Vue
• Flutter
• PostgreSQL RLS
• Offline Sync